做好教育训练 把握四关键

来源:未知日期:2019-06-04 02:05 浏览:

在过去变动较小的经营环境,企业有比较高的机会找到适任员工。如今市场秩序、政府法规、消费喜好、技术应用都一日千里,企业要找到知识技能符合需求、可以立即贡献的员工,变得愈来愈困难。

即使是员工能力符合「今日」的需求,新产品、新技术、新趋势不断出现,也难保证能满足「明日」的需求。因此,找到对的人就能长治久安的日子已经过去了。除了找到「对的人」,企业还必须提供「对的环境」,让人持续学习成长,以确保个人能力与时俱进、不被环境淘汰,而「企业教育训练」就扮演至关重要的角色。

我认为企业要做好教育训练有四大要素。

一、以终为始、目标导向:学校教育的重要目的之一是衔接就业,同样的道理,企业教育训练的目的是要衔接营运发生的问题和瓶颈。这也是为什幺管理阶层必须对教育训练有深入的理解,因为他们最了解企业当下遇到的困难是什幺。唯有从营运最核心的困难出发,辨识出企业的人力、能力缺口何在,才能为教育训练设定正确的目标。

二、实务为主、理论为辅:无法应用到实务面的理论,就像人造花一样,美丽但缺少香气。在课程规划与设计的阶段,就要纳入第一线员工的实务意见。而教材内容的设计要以案例为主、理论为辅。课程执行中讲师最好总是用案例开场,理论只是用来归纳和收尾。课程结束后,重複验证有多少比重被应用到工作上,更是必须持续追蹤与检讨的部分。

三、大处着眼、小处着手:不必为教育训练设定不切实际的远大目标,透过几堂课就想改变企业的陈年问题,无异是缘木求鱼。组织或个人的改变,大多是从小处一点一滴、持续且缓慢的累积而来。只要在每一次教育训练过后,请同仁列出自己可以发生的一项、两项改变,然后持之以恆的贯彻执行,其实就达到阶段性目标。

四、走出教室、延伸学习:教育训练可能花费员工一个工作日,然而离开教室后的其他上百个工作日,才是真正的重头戏。设计课后行动检核表、心得分享报告、学习小卡等工具,可以有效延伸学习活动,让课堂上的记忆延伸到实务的工作情境,才有机会把更多训练内容与实务结合,刺激出更多火花与成效。

如果深入探究教育训练的执行细节与内涵,其实它和企业的营运策略、组织管理息息相关,教育训练真的不只是「上课」而已。

(作者是「立本联合会计师事务所(bdo)」副总经理暨业务行销管理顾问部门负责人,本专栏每周四刊登)

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